Een probleem in vele bedrijven”het wiel opnieuw uitvinden”
Een probleem in vele bedrijven”het wiel opnieuw uitvinden”
We weten uit ervaring wat er moet gebeuren; waarom doen we het dan niet?
Waarom herhalen we dezelfde fouten?
"Als ik mijn boodschap aan bedrijfsleiders tot het absolute minimum zou moeten terugbrengen, zou ik hen zeggen dat het enige wat ze moeten doen is zich te concentreren op het verminderen van de variabiliteit van processen".
Citaat van William Edwards Deming (1900-1993), Amerikaans hoogleraar statistiek
Ja, het is bekend dat we wel duizend keer hetzelfde zeggen, het wiel opnieuw uitvinden! Het voelt alsof we steeds opnieuw beginnen.
Dat komt omdat we onvoldoende rekening houden met het feit dat onze medewerkers van baan en functie veranderen, en dat nieuwe profielen niet de ervaring hebben van de oude. In plaats van te consolideren, beginnen we opnieuw!
Dit heeft natuurlijk grote gevolgen voor het bedrijf:
- Verminderde kwaliteit
- Extra kosten
- Ontevreden klanten
- Demotivatie van het personeel
- ...
Wij kennen de oplossing: laat ervaren mensen de procedures voor operationele en functionele taken schrijven, en train onze nieuwe medewerkers om deze procedures toe te passen. Makkelijk gezegd, moeilijker gedaan.
De Simpleter-oplossing
De Simpleter-oplossing ...
Rekening houdend met alle functies van het bedrijf, maakt de structuur van Simpleter het mogelijk om het meest efficiënte operationele pad uit te stippelen door processen te structureren en technische procedures ("business" procedures) te integreren.
Concreet kan Simpleter worden gebruikt om technische procedures te creëren, waarbij mensen worden begeleid bij het uitvoeren van een bepaalde taak volgens een gedefinieerd proces en de feedback wordt gestructureerd zodat deze kan worden gebruikt.
Laten we een voorbeeld nemen uit de sfeer van technisch onderhoud:
De meeste bedrijven laten het aan elke technicus over om het onderhoud naar eigen inzicht uit te voeren. Alleen de titel van de dienst wordt beheerd (ketelonderhoud). Als gevolg hiervan is de kwaliteit van de geleverde diensten afhankelijk van de ervaring van elke technicus, en is de verwachte toegevoegde waarde zeer variabel.
In dit voorbeeld kan Simpleter worden gebruikt om een "actieve" procedure aan de werkopdracht van de technicus te koppelen, waarbij de werkopdrachtwordt opgedeeld in eenvoudige, traceerbare taken. De technicus wordt geholpen door deze procedure, volgt het gedefinieerde pad, beantwoordt de gestelde vragen en vergeet geen enkele taak. De feedbackrapporten zijn nauwkeurig en voorzien de functionele structuur van alle gegevens die het nodig heeft, wie de technicus ook is.
Met Simpleter kunt u vervolgens homogene gegevenssamenvattingen maken. U kunt dan gestructureerde, relevante voorstellen voor verbeteringen doen aan uw klanten.
---
Met Simpleter kunt u deze procedures eenvoudig, natuurlijk en professioneel toepassen. Omdat ervaring minder essentieel wordt, wordt het personeelsbeheer vereenvoudigd.
De laatste weetjes & nieuwtjes van Simpleter.
Meld u aan voor onze nieuwsbrief
Abonneer u op onze maandelijkse nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van alle nieuwtjes.